Politika plaćanja i povrata sredstava

Posljednje ažurirano: 29. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata sredstava primjenjuje se na sve usluge korporativnog zdravlja koje pruža mediaxylo, uključujući programe wellnessa za zaposlenike, individualne zdravstvene procjene, pretplate na korporativne zdravstvene pakete te savjetodavne usluge vezane uz prevenciju i poboljšanje zdravlja na radnom mjestu. Politika vrijedi za klijente iz Hrvatske i drugih zemalja Europske unije koji koriste naše komercijalne usluge putem web stranice.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema hrvatskim propisima. Cijene se mogu promijeniti ovisno o broju zaposlenika, trajanju ugovora i specifičnim zahtjevima klijenta. Dodatne naknade mogu uključivati troškove putovanja za terenske programe ili naknade za hitne prilagodbe paketa. Sve promjene cijena bit će jasno navedene prije potvrde narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja bankovnom prijenosom, kreditnim i debitnim karticama te elektroničkim novčanicima koji su dostupni u Hrvatskoj. Plaćanje se autorizira prije početka usluge. Sigurnost transakcija osigurava se sukladno standardima PCI DSS i hrvatskim propisima o zaštiti podataka. mediaxylo ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što klijent primi pisanu potvrdu narudžbe putem e-pošte na [email protected]. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i rokove. Do tada klijent može otkazati bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, klijenti imaju pravo na otkazivanje unutar 14 dana od sklapanja ugovora za usluge koje nisu započele. Za korporativne programe koji uključuju pretplate, otkazivanje je moguće uz otkazni rok od 30 dana.

Uvjeti za povrat sredstava, isključenja i nepovratne stavke

Povrat sredstava moguć je ako usluga nije pružena ili je pružena s bitnim nedostacima. Nepovratne su stavke već započeti programi, digitalni sadržaji preuzeti od strane klijenta te promotivne ponude s posebnim uvjetima. Isključeni su i slučajevi više sile.

Postupak zahtjeva za povrat sredstava

Zahtjev se podnosi pisanim putem na [email protected] ili putem obrasca na stranici kontakata. Potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema i dokaze. Zahtjev treba sadržavati podatke o klijentu i bankovni račun za povrat.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se obrađuju u roku od 14 radnih dana. O odluci klijent dobiva obavijest na e-poštu. U slučaju odbijanja, navodi se razlog i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Sredstva se vraćaju u roku od 30 dana od odobrenja, ovisno o banci klijenta. Za kartične transakcije rok može biti do 45 dana.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalne programe i pretplate povrat je moguć samo prije početka pristupa sadržaju. Promotivne ponude imaju posebne uvjete navedene u opisu.

Neuspješna plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja automatski se otkazuju. Duplikati se vraćaju automatski. Chargeback zahtjevi istražuju se i mogu dovesti do blokade računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava na jamstvo i zaštitu podataka prema GDPR-u i hrvatskim propisima o e-privatnosti.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Za pitanja kontaktirajte [email protected] ili +385 1 4882 098. mediaxylo zadržava pravo izmjene politike uz prethodnu obavijest. Sve izmjene stupaju na snagu 14 dana nakon objave.